Charte des services — Engagements LIENFINITY

Charte des services LIENFINITY

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

La Charte des services LIENFINITY présente les principes qui guident la création de nos objets, le fonctionnement de nos services et la relation que nous souhaitons construire avec nos Clients et nos Utilisateurs.

Chaque objet LIENFINITY constitue une clé d’accès personnelle vers une Histoire partagée et évolutive. Ainsi, plusieurs objets peuvent rejoindre la même Histoire, tandis que de nouveaux Chapitres peuvent continuer à l’enrichir au fil du temps. Le Gardien conserve, quant à lui, la maîtrise de cette Histoire et de ses principaux accès.

Notre démarche repose sur quatre principes essentiels :

la qualité ;
la simplicité ;
la confiance ;
le respect.

Par conséquent, cette charte présente nos engagements concernant :

la qualité et la présentation de nos créations ;
la sélection des pierres et des matériaux ;
la clarté des informations ;
la simplicité d’utilisation ;
la protection des Comptes, des Histoires et des accès ;
l’accompagnement des Clients et des Utilisateurs ;
le traitement des difficultés ;
l’amélioration progressive du service.

Pour découvrir l’origine du projet et la vision de la marque, consultez la page Notre histoire.

La Charte des services LIENFINITY possède une vocation informative. Elle complète les Conditions générales de vente et les Conditions générales d’utilisation, sans les remplacer.

1. Une Charte des services LIENFINITY centrée sur le lien

Chaque création LIENFINITY donne une forme concrète à une relation et ouvre l’accès à une Histoire partagée.

Cette Histoire peut notamment accompagner un lien :

familial ;
amoureux ;
amical ;
intergénérationnel ;
ou toute autre relation importante pour les personnes concernées.

De plus, plusieurs objets peuvent rejoindre la même Histoire. Chaque personne qui partage ce lien peut alors découvrir les Chapitres depuis son propre objet, selon les droits qui lui ont été attribués.

L’objet peut être offert, conservé ou transmis. Cependant, sa valeur ne repose pas uniquement sur son apparence. Elle repose également sur l’Histoire qu’il permet de faire vivre et sur les personnes qu’il contribue à réunir.

Ainsi, notre objectif consiste à proposer une expérience qui dépasse l’objet physique. Nous accordons une place centrale aux personnes, au lien partagé et aux Chapitres qu’elles choisissent de créer, de partager ou de transmettre.

Pour découvrir les pierres et les créations proposées, explorez la boutique LIENFINITY.

2. Sélectionner les matériaux avec attention

LIENFINITY accorde une attention particulière aux matériaux et aux composants qui forment ses créations.

Nous sélectionnons notamment :

des plaques adaptées à la gravure et à la personnalisation ;
des mousquetons et des éléments de fixation adaptés à l’usage prévu ;
des cordes choisies pour leur aspect et leur résistance ;
des pierres naturelles choisies pour leur beauté et leur singularité ;
des écrins et des emballages qui protègent et présentent chaque création.

Lorsque cela s’avère nécessaire, nous pouvons également demander des vérifications complémentaires sur certaines caractéristiques des matériaux ou des pierres.

Parce qu’elles proviennent de la nature, les pierres peuvent présenter des variations de :

couleur ;
transparence ;
veinage ;
motif ;
forme ;
texture ;
dimensions ;
inclusions naturelles.

Toutefois, ces particularités participent au caractère unique de chaque pierre. Elles ne constituent donc pas nécessairement un défaut.

Nous distinguons ainsi une variation naturelle propre au matériau d’un véritable défaut de fabrication.

Pour mieux comprendre notre démarche concernant la qualité et les matériaux, consultez la page Nos engagements.

Par ailleurs, notre Politique de remboursements et de retours présente les règles applicables en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.

3. Préparer chaque objet avec soin

Notre équipe prépare chaque objet LIENFINITY avec attention avant son expédition.

Selon la commande et les options choisies, cette préparation peut notamment comprendre :

la vérification du modèle commandé ;
la vérification de la pierre choisie ;
la gravure de la plaque ;
l’assemblage des différents composants ;
le contrôle de la personnalisation ;
l’association de l’objet à l’Histoire concernée ;
le contrôle visuel de l’ensemble ;
la préparation de l’écrin et de l’emballage.

Ainsi, nous cherchons à remettre au Client un objet :

conforme aux caractéristiques annoncées ;
correctement assemblé ;
soigné dans sa présentation ;
adapté à l’usage prévu ;
protégé dans un emballage approprié.

Les objets personnalisés dépendent néanmoins des informations validées par le Client. C’est pourquoi celui-ci doit vérifier attentivement les textes, les dates, les images et les autres éléments transmis avant de confirmer définitivement sa commande.

4. Une Charte des services LIENFINITY fondée sur la transparence

La confiance repose d’abord sur une information claire, accessible et compréhensible.

Par conséquent, avant la validation d’une commande, nous cherchons à présenter aussi précisément que possible :

les caractéristiques de l’objet ;
les matériaux utilisés ;
la pierre choisie ;
les variations naturelles possibles ;
les options de personnalisation ;
le nombre d’objets inclus ;
le nombre de Chapitres vidéo inclus ;
le prix total de la commande ;
le tarif des objets supplémentaires ;
le tarif des Chapitres supplémentaires ;
les frais de livraison ;
les délais annoncés ;
les conditions applicables aux retours et aux garanties ;
le fonctionnement de l’Histoire partagée.

Lorsqu’un pack comprend plusieurs objets, ces objets rejoignent la même Histoire, sauf si la présentation de l’offre indique clairement une organisation différente.

De même, lorsqu’un tarif préférentiel concerne un objet supplémentaire, ce tarif correspond à l’ajout d’un objet à l’Histoire existante. Il ne permet donc pas automatiquement de créer une nouvelle Histoire indépendante.

Enfin, chaque objet supplémentaire comprend un Chapitre vidéo supplémentaire uniquement lorsque la présentation de l’offre le prévoit expressément.

Pour connaître les règles contractuelles applicables aux commandes, consultez les Conditions générales de vente LIENFINITY.

5. Proposer une expérience simple à comprendre

Nous souhaitons rendre l’expérience LIENFINITY compréhensible depuis la découverte de l’objet jusqu’à la consultation des Chapitres d’une Histoire.

Ainsi, nos pages, nos interfaces et notre service client accompagnent les Utilisateurs afin de les aider à :

découvrir les objets LIENFINITY ;
choisir une pierre et un pack ;
comprendre le contenu de leur commande ;
créer une nouvelle Histoire ;
rejoindre une Histoire existante ;
activer ou associer un objet ;
comprendre le rôle du Gardien ;
consulter les Chapitres partagés ;
ajouter un nouveau Chapitre lorsqu’ils disposent de l’autorisation nécessaire ;
gérer les codes de lecture et d’écriture ;
obtenir de l’aide en cas de difficulté.

La technologie doit rester suffisamment simple et discrète pour laisser toute sa place à l’Histoire et au lien partagé.

Les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY expliquent plus précisément le fonctionnement des Comptes, des Histoires, des Chapitres et des différents rôles.

6. Faire vivre une Histoire commune

Chaque objet LIENFINITY agit comme une clé qui ouvre une Histoire déterminée.

Un objet ne peut rejoindre qu’une seule Histoire à la fois. En revanche, une même Histoire peut réunir plusieurs objets.

Ainsi, les détenteurs de ces objets peuvent retrouver les mêmes Chapitres, selon les droits et les mécanismes d’accès que le Gardien leur accorde.

Chaque objet comprend un premier Chapitre vidéo de 30 secondes, conformément à l’offre présentée lors de la commande. Ensuite, de nouveaux Chapitres peuvent enrichir progressivement l’Histoire.

Le Gardien peut notamment :

ajouter lui-même de nouveaux Chapitres ;
autoriser une autre personne à contribuer ;
transmettre un code d’écriture ;
gérer les principaux accès ;
organiser la continuité de l’Histoire.

De cette manière, l’Histoire peut évoluer avec les personnes qui la partagent, sans que celles-ci aient besoin de remplacer les objets déjà associés.

Pour mieux comprendre la continuité d’une Histoire et la transmission du rôle de Gardien, consultez la Charte de transmission numérique.

7. Donner au Gardien la maîtrise de l’Histoire

Le Gardien crée ou administre l’Histoire LIENFINITY.

Selon les fonctionnalités proposées, il peut notamment :

associer plusieurs objets à la même Histoire ;
ajouter de nouveaux Chapitres ;
gérer les personnes autorisées ;
transmettre un code de lecture ;
transmettre un code d’écriture ;
signaler la perte ou le vol d’un objet ;
demander la désactivation d’un accès ;
organiser la transmission future de son rôle.

Cependant, le Gardien doit attribuer les autorisations avec attention.

Il lui appartient notamment :

de protéger son mot de passe et son code PIN ;
de conserver ses codes dans un endroit sécurisé ;
de vérifier l’identité des personnes auxquelles il transmet un accès ;
de réserver le code d’écriture aux personnes qu’il autorise à contribuer ;
de signaler rapidement la divulgation accidentelle d’un code ;
de signaler toute activité inhabituelle.

Le code de lecture permet de consulter l’Histoire selon les droits accordés. En revanche, le code d’écriture peut permettre d’ajouter un Chapitre, mais il ne transfère pas automatiquement le rôle ni les responsabilités du Gardien.

8. Protéger les Histoires, les données et les accès

Les vidéos et les principales informations liées à une Histoire ne se trouvent pas physiquement dans l’objet LIENFINITY.

En effet, l’objet agit uniquement comme une clé d’accès vers l’Histoire à laquelle il est associé.

LIENFINITY met en œuvre des mesures adaptées au fonctionnement du service afin notamment :

de protéger les Comptes ;
de sécuriser les différents accès ;
de limiter les consultations non autorisées ;
de protéger les codes de lecture et d’écriture ;
de gérer les droits des Gardiens, des Lecteurs et des Contributeurs ;
de réduire les risques de perte ou d’altération des données ;
de détecter certaines activités inhabituelles ;
de réagir en cas d’incident.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue, une disponibilité permanente ou une absence totale d’incident.

La sécurité constitue donc une responsabilité partagée. Chaque Utilisateur doit notamment :

protéger ses identifiants ;
ne jamais publier ses codes ;
utiliser un appareil correctement sécurisé ;
vérifier l’identité des personnes auxquelles il accorde un accès ;
signaler rapidement une perte ou une activité suspecte.

Pour approfondir ce sujet, consultez les pages Confiance et sécurité et Protection des données et des accès.

La Politique de confidentialité LIENFINITY explique également comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles.

Enfin, la CNIL présente les règles essentielles de sécurité des données et les bonnes pratiques permettant de mieux protéger les accès numériques.

9. Respecter les personnes et leurs droits

Les Utilisateurs doivent employer les objets, les Histoires et les services LIENFINITY dans le respect de la loi et des droits d’autrui.

Avant d’ajouter un Chapitre, son auteur doit vérifier qu’il dispose des droits et des autorisations nécessaires concernant :

les personnes qui apparaissent dans la vidéo ;
leur image ;
leur voix ;
leurs propos ;
les photographies et les illustrations utilisées ;
les musiques ;
les textes ;
les marques ;
les autres éléments protégés.

Par conséquent, un Utilisateur ne doit pas ajouter ni transmettre un contenu :

manifestement illicite ;
haineux ou discriminatoire ;
menaçant ou violent ;
diffamatoire ou humiliant ;
portant gravement atteinte à la vie privée ;
exploitant ou mettant en danger un mineur ;
portant atteinte aux droits d’auteur ou aux droits de marque ;
frauduleux ;
destiné à contourner la sécurité du service ;
contenant un programme malveillant.

Une Histoire accessible uniquement à un cercle limité reste soumise aux règles relatives à la vie privée et aux droits des personnes.

Le site officiel Service-Public.fr explique les principes du droit à l’image et du respect de la vie privée.

Par ailleurs, vous pouvez signaler tout contenu ou comportement problématique depuis le formulaire de contact LIENFINITY.

10. Accompagner les Clients et les Utilisateurs

Notre équipe accompagne les Clients et les Utilisateurs lorsqu’ils rencontrent une difficulté concernant :

une commande ;
un paiement ;
une livraison ;
une personnalisation ;
l’état d’un objet ;
l’activation ou l’association d’un objet ;
la création d’une Histoire ;
l’accès à une Histoire ;
l’ajout ou la consultation d’un Chapitre ;
un code de lecture ou d’écriture ;
la perte ou le vol d’un objet ;
une activité inhabituelle ;
un problème de sécurité.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de transmettre, selon la situation :

le numéro de commande ;
l’adresse électronique liée au Compte ;
la référence de l’objet ;
le nom de l’Histoire concernée ;
une description précise de la difficulté ;
la date à laquelle le problème est apparu ;
des photographies ou des captures d’écran utiles ;
les actions déjà réalisées.

En revanche, pour votre sécurité, ne transmettez jamais :

votre mot de passe complet ;
votre code PIN ;
vos données bancaires complètes ;
un code de lecture ou d’écriture encore actif.

Pour obtenir de l’aide, utilisez la page Nous contacter.

11. Traiter les défauts et les non-conformités

Lorsqu’un objet LIENFINITY présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, notre équipe examine la demande conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, la mise en conformité peut notamment prendre la forme :

d’une réparation ;
d’un remplacement ;
d’une réduction du prix ;
de la résolution de la vente.

Toutefois, les différences naturelles de couleur, de transparence, de veinage, de texture, de forme ou d’inclusions d’une pierre ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.

Nous examinons chaque demande en tenant compte :

de la description du produit ;
des caractéristiques annoncées ;
de l’usage normalement attendu ;
de la nature du problème ;
des photographies et des informations transmises ;
des obligations légales applicables.

La Politique de remboursements et de retours présente la procédure à suivre. Les Conditions générales de vente détaillent également les garanties applicables.

Pour obtenir des informations générales, vous pouvez aussi consulter la fiche officielle de la DGCCRF consacrée aux garanties légales.

12. Faire évoluer le service avec responsabilité

LIENFINITY peut faire évoluer ses objets, ses interfaces, ses fonctionnalités et ses infrastructures afin d’améliorer :

la qualité des créations ;
la simplicité d’utilisation ;
la sécurité ;
la protection des accès ;
la compatibilité avec les appareils ;
l’accessibilité ;
l’accompagnement des Utilisateurs ;
la conformité aux obligations légales.

Ainsi, ces évolutions peuvent notamment concerner :

l’activation et l’association des objets ;
la consultation des Histoires ;
l’ajout de nouveaux Chapitres ;
la gestion des codes de lecture et d’écriture ;
la gestion des différents rôles ;
les interfaces du site et du Compte ;
les dispositifs de sécurité ;
les services assurés par nos prestataires techniques.

Nous cherchons à effectuer ces évolutions de manière progressive et responsable. Toutefois, certaines modifications peuvent devenir nécessaires pour corriger une erreur, renforcer la sécurité ou respecter une obligation légale.

13. Portée de la Charte des services LIENFINITY

La Charte des services LIENFINITY présente nos principes généraux et nos engagements de service.

Cependant, elle ne remplace pas :

les Conditions générales de vente ;
les Conditions générales d’utilisation ;
la Politique de confidentialité ;
la Politique de cookies ;
les Mentions légales ;
les règles impératives prévues par la loi.

En cas de contradiction, les documents contractuels et les dispositions légales ou réglementaires impératives prévalent sur cette charte.

Par ailleurs, LIENFINITY peut mettre à jour la présente charte afin de tenir compte :

de l’évolution des objets ;
de nouvelles fonctionnalités ;
de modifications techniques ;
de nouvelles mesures de sécurité ;
de l’évolution des pratiques de la marque ;
de modifications légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de la page.

14. Nous contacter au sujet de la Charte des services LIENFINITY

Pour toute question concernant cette charte, un objet, une commande, une Histoire ou l’utilisation du service LIENFINITY, vous pouvez contacter :

MC PERSONNALISATION — LIENFINITY
98 rue du Général-de-Gaulle
83600 Fréjus, France

E-mail : contact@lienfinity.com
Téléphone : 09 73 89 44 70
Formulaire : Nous contacter

Vous pouvez également consulter :

Notre histoire ;
la boutique LIENFINITY ;
la page Nos engagements ;
la page Confiance et sécurité ;
la Charte de transmission numérique ;
la Politique de confidentialité ;
la Politique de remboursements et de retours ;
les Conditions générales de vente ;
les Conditions générales d’utilisation.

La Charte des services LIENFINITY traduit notre volonté d’agir avec qualité, simplicité, transparence et respect à chaque étape de l’expérience.

LIENFINITY — Le temps passe. Le lien reste.