Nos engagements LIENFINITY

Donner une forme concrète à une relation

Chaque objet LIENFINITY donne une forme concrète à un lien important ou à une Histoire que son Gardien souhaite faire vivre.

Il peut notamment accompagner une relation :

• familiale ;
• amoureuse ;
• amicale ;
• intergénérationnelle ;
• sportive ;
• professionnelle ;
• associative ;
• collective ;
• ou toute autre relation qui compte pour les personnes concernées.

Ainsi, une création peut accompagner une personne, un couple, une famille, des amis, une équipe sportive, un club, une association, des collègues, une caserne, une unité ou les membres d’un projet collectif.

L’objet accompagne le lien sans chercher à le définir à la place des personnes qui le vivent.

Donner accès à une Histoire personnelle ou partagée

L’objet ne contient pas directement les Chapitres. En effet, il agit comme une clé permettant d’ouvrir l’Histoire numérique à laquelle il est relié.

De plus, la possession du porte-clé ne suffit pas pour consulter cette Histoire. La personne doit utiliser l’application LIENFINITY et connaître le code PIN associé.

Une Histoire peut rester personnelle ou réunir plusieurs objets. Dans ce second cas, chaque personne concernée conserve sa propre création tout en accédant aux mêmes Chapitres, selon les droits que le Gardien lui accorde.

Le Gardien peut également enrichir l’Histoire ou permettre à un Contributeur autorisé d’ajouter un nouveau Chapitre grâce à un code d’écriture.

Ainsi, l’Histoire continue de grandir avec les personnes qui choisissent de la faire vivre.

Ce premier principe occupe une place centrale dans nos engagements LIENFINITY : créer des objets qui accompagnent réellement les liens humains.

Pour découvrir les modèles et les pierres actuellement proposés, consultez la boutique LIENFINITY.

Préparer chaque objet avec attention

Nos engagements LIENFINITY commencent par le soin apporté à chaque création.

Selon le modèle et les options choisis, cette préparation peut notamment comprendre :

• la sélection de la pierre ;
• la vérification de la plaque ;
• la réalisation de la gravure ;
• l’assemblage du cordon, de l’anneau et des différents éléments ;
• le contrôle de la personnalisation ;
• l’association de l’objet à l’Histoire concernée ;
• la vérification visuelle de l’ensemble ;
• la préparation de l’écrin et de l’emballage.

Ainsi, chaque étape contribue à la qualité générale de la création.

Rechercher une présentation soignée

Notre démarche qualité vise à proposer un objet :

• fidèle à sa description ;
• soigné dans sa présentation ;
• adapté à l’usage prévu ;
• agréable à conserver ou à offrir ;
• digne de l’Histoire qu’il accompagne.

Enfin, notre équipe prépare et assemble chaque objet avec soin en France avant son expédition.

Choisir les différents composants

Dans le cadre de nos engagements LIENFINITY, nous accordons une attention particulière aux matériaux et aux composants utilisés.

Nous choisissons notamment :

• des plaques adaptées à la gravure ;
• des anneaux et des éléments de fixation adaptés à l’usage prévu ;
• des cordons sélectionnés pour leur aspect et leur résistance ;
• des pierres naturelles choisies pour leur beauté et leur caractère ;
• des emballages conçus pour protéger et mettre en valeur chaque objet.

Ainsi, chaque composant remplit une fonction précise dans l’équilibre, la présentation et l’utilisation de la création.

Effectuer des vérifications complémentaires

Lorsque la situation le nécessite, nous pouvons effectuer des vérifications complémentaires sur certains matériaux ou certaines pierres.

De plus, nos engagements LIENFINITY nous conduisent à rechercher progressivement des améliorations concernant :

• la qualité des composants ;
• la durabilité des créations ;
• leur solidité ;
• leur présentation ;
• leur adaptation à un usage quotidien.

Des pierres naturellement différentes

Les pierres utilisées dans les objets LIENFINITY sont naturelles.

Par conséquent, deux pierres appartenant à une même variété ne sont jamais parfaitement identiques.

Elles peuvent notamment présenter des différences de :

• couleur ;
• nuance ;
• veinage ;
• transparence ;
• texture ;
• forme ;
• dimensions ;
• motif ;
• répartition des inclusions naturelles.

Ces variations participent au caractère singulier de chaque création. Ainsi, elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.

Distinguer une variation naturelle d’un défaut

Toutefois, une variation naturelle ne doit pas être confondue avec un dommage ou une non-conformité.

Une demande peut notamment concerner :

• une pierre cassée ;
• une variété différente de celle commandée ;
• une pièce manquante ;
• un élément mal fixé ;
• un objet qui ne correspond pas à sa description.

Dans cette situation, contactez notre équipe selon les modalités indiquées dans la Politique de remboursements et de retours.

Une symbolique présentée sans promesse médicale

LIENFINITY peut également présenter les propriétés symboliques traditionnellement associées aux pierres.

Cependant, ces informations possèdent uniquement une valeur culturelle ou informative. Elles ne constituent :

• ni une promesse médicale ;
• ni un diagnostic ;
• ni un traitement ;
• ni une garantie thérapeutique.

Cet engagement de transparence fait pleinement partie de nos engagements LIENFINITY.

Fournir les informations essentielles

Nos engagements LIENFINITY reposent également sur une information claire, compréhensible et accessible avant la commande.

C’est pourquoi nous cherchons à présenter aussi précisément que possible :

• les caractéristiques de chaque objet ;
• les matériaux utilisés ;
• la pierre choisie ;
• les variations naturelles possibles ;
• les dimensions annoncées ;
• les options de personnalisation ;
• le nombre d’objets compris dans chaque Pack ;
• le nombre de Chapitres inclus ;
• le prix de la commande ;
• le tarif des objets supplémentaires ;
• le tarif des Chapitres supplémentaires ;
• les frais de livraison ;
• les délais de préparation et de livraison ;
• les conditions de retour ;
• les garanties applicables ;
• le fonctionnement des Histoires personnelles ou partagées.

Ainsi, le Client peut vérifier les principales caractéristiques de son choix avant de valider sa commande.

Expliquer le fonctionnement des Packs

Le Pack Origine permet de commencer une nouvelle Histoire avec un seul objet.

En revanche, lorsqu’un Pack Lien, Cercle ou Lignée comprend plusieurs objets, tous ces objets rejoignent une seule et même Histoire.

Chaque personne dispose alors de son propre objet, tandis que le Gardien conserve la maîtrise générale de l’Histoire.

De plus, lorsqu’un tarif préférentiel s’applique à un objet supplémentaire, ce tarif concerne l’ajout d’un objet relié à cette même Histoire.

Par conséquent, l’achat d’un objet supplémentaire au tarif préférentiel ne crée pas automatiquement une nouvelle Histoire indépendante.

Le Client peut également commander plusieurs créations indépendantes. Dans ce cas, chaque objet ouvre sa propre Histoire et comprend le premier Chapitre prévu dans l’offre unitaire.

Enfin, les Conditions générales de vente LIENFINITY détaillent les règles contractuelles applicables aux commandes.

Faciliter la compréhension du Service

Nos engagements LIENFINITY visent aussi à proposer une expérience simple à comprendre et à utiliser.

Ainsi, nos pages, nos interfaces et notre accompagnement doivent aider les Utilisateurs à :

• choisir une création ;
• comprendre les différents Packs ;
• créer une nouvelle Histoire ;
• choisir une Histoire personnelle ou partagée ;
• associer un objet à une Histoire ;
• comprendre le rôle du Gardien ;
• utiliser l’application LIENFINITY ;
• accéder à l’Histoire avec le code PIN ;
• consulter les Chapitres ;
• ajouter un nouveau Chapitre lorsqu’ils en ont l’autorisation ;
• utiliser un code d’écriture ;
• comprendre la procédure applicable en cas de perte d’un objet ;
• demander de l’aide en cas de difficulté.

Mettre la technologie au service du lien

La technologie doit rester au service de l’Histoire et du lien humain.

Par conséquent, elle ne doit pas prendre la place des personnes ni rendre l’expérience inutilement compliquée.

Notre objectif consiste à rendre les fonctionnalités numériques aussi compréhensibles que possible, sans masquer les règles de sécurité ni les responsabilités de chacun.

Les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY expliquent plus précisément le fonctionnement :

• des Comptes ;
• des Histoires ;
• des Chapitres ;
• des codes et des accès ;
• des différents rôles.

Permettre au Gardien d’administrer l’Histoire

Le Gardien crée et administre l’Histoire LIENFINITY.

Selon les fonctionnalités disponibles, il peut notamment :

• associer plusieurs objets à la même Histoire ;
• ajouter de nouveaux Chapitres ;
• gérer les personnes autorisées ;
• communiquer le code PIN aux personnes de son choix ;
• transmettre un code d’écriture ;
• autoriser une personne de confiance à contribuer ;
• commander un nouvel objet en cas de perte ou de détérioration ;
• rattacher ce nouvel objet à l’Histoire existante lors de l’achat ;
• organiser la transmission future de son rôle.

Ainsi, le Gardien conserve la maîtrise de l’organisation générale de l’Histoire et de ses accès.

Distinguer consultation, contribution et administration

Le code PIN permet à une personne autorisée de consulter l’Histoire depuis l’application LIENFINITY.

En revanche, le code d’écriture permet à une personne autorisée d’ajouter un contenu dans les limites prévues par le Service.

Toutefois, ce code ne lui transfère pas automatiquement le rôle ni les responsabilités du Gardien.

Le Gardien doit donc :

• protéger ses identifiants ;
• transmettre le code PIN uniquement aux personnes autorisées ;
• confier le code d’écriture à une personne de confiance ;
• vérifier les droits accordés ;
• prendre les mesures disponibles lorsqu’un code devient compromis.

Cet engagement de maîtrise et de transparence renforce la confiance qui se trouve au cœur de nos engagements LIENFINITY.

Pour comprendre les principes de partage, de contribution et de continuité d’une Histoire, consultez la Charte de transmission numérique LIENFINITY.

Conserver les Chapitres à distance de l’objet

Les Chapitres et les principales informations liées à une Histoire ne sont pas enregistrés directement dans le porte-clé.

En effet, l’objet agit comme une clé permettant d’ouvrir le parcours d’accès à l’Histoire qui lui est associée.

La personne doit ensuite utiliser l’application LIENFINITY et connaître le code PIN correspondant.

Ainsi, la possession de l’objet ne suffit pas, à elle seule, pour consulter les Chapitres.

Mettre en œuvre des mesures de protection

Nos engagements LIENFINITY incluent la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adaptées au fonctionnement du Service.

Ces mesures cherchent notamment à :

• protéger les Comptes ;
• limiter les accès non autorisés ;
• gérer les droits des différents Utilisateurs ;
• protéger les codes PIN et les codes d’écriture ;
• réduire les risques de perte ou d’altération des données ;
• détecter certaines activités inhabituelles ;
• protéger les Histoires et leurs Chapitres ;
• réagir lorsqu’une personne signale un incident.

Cependant, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue, une disponibilité permanente ou une absence totale d’incident.

Partager la responsabilité de la sécurité

La sécurité repose également sur les bonnes pratiques des Utilisateurs.

Chaque personne doit notamment :

• protéger son mot de passe ;
• conserver son code PIN dans un endroit sécurisé ;
• ne pas publier ses codes ;
• vérifier les personnes auxquelles elle transmet un accès ;
• utiliser un appareil correctement protégé ;
• signaler rapidement toute activité inhabituelle.

Pour approfondir ces bonnes pratiques, consultez les recommandations essentielles de sécurité de la CNIL.

Vous pouvez également consulter les pages Confiance et sécurité LIENFINITY et Protection des données et des accès.

Protéger les informations personnelles

Nos engagements LIENFINITY portent également sur le respect de la vie privée et des droits de chaque personne.

Une Histoire LIENFINITY peut contenir des images, des voix, des textes, des messages et des informations profondément personnelles.

Par conséquent, chaque Utilisateur doit respecter :

• la vie privée ;
• le droit à l’image ;
• les droits sur la voix et les propos enregistrés ;
• les droits d’auteur ;
• les droits des personnes mineures ;
• la confidentialité des informations partagées ;
• les autres droits des personnes concernées.

Avant d’ajouter un Chapitre, son auteur doit vérifier qu’il dispose de tous les droits et de toutes les autorisations nécessaires.

Respecter les droits, même dans un cercle limité

Un Chapitre accessible uniquement à un cercle limité reste soumis au respect de la loi et des droits d’autrui.

Ainsi, le caractère privé d’une Histoire n’autorise pas son auteur ou ses Lecteurs à utiliser librement :

• l’image d’une personne ;
• sa voix ;
• ses informations personnelles ;
• une musique ;
• une photographie ;
• une œuvre appartenant à un tiers.

Pour mieux comprendre ces règles, consultez la page officielle Droit à l’image et respect de la vie privée publiée par Service-Public.fr.

Encadrer les utilisations par LIENFINITY

LIENFINITY n’utilise pas les Chapitres personnels à des fins publicitaires ou promotionnelles sans autorisation distincte ou autre fondement juridique valable.

La Politique de confidentialité LIENFINITY explique comment LIENFINITY collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles.

Permettre à l’Histoire d’évoluer

Une Histoire LIENFINITY peut évoluer avec le temps.

Le Gardien peut notamment :

• continuer à ajouter des Chapitres ;
• permettre à d’autres personnes de contribuer ;
• associer de nouveaux objets à l’Histoire ;
• commander un nouvel objet en cas de perte ou de détérioration ;
• organiser la transmission future de son rôle à une personne de confiance.

Ainsi, l’Histoire peut continuer à s’enrichir avec les personnes qui la vivent ou la partagent.

Vous perdez l’objet, pas l’Histoire

En cas de perte, de vol ou de détérioration d’un porte-clé, le Gardien conserve l’Histoire et tous ses Chapitres.

En effet, le porte-clé ne contient pas directement les contenus. Les Chapitres restent associés à l’Histoire numérique.

De plus, la personne qui retrouve l’objet ne peut pas consulter l’Histoire avec le porte-clé seul. Elle doit également utiliser l’application LIENFINITY et connaître le code PIN associé.

Si le détenteur de l’objet perdu n’est pas le Gardien, il doit prévenir celui-ci.

Le Gardien peut alors commander une nouvelle création. Lors de l’achat, il choisit directement de rattacher le nouvel objet à l’Histoire existante.

Ainsi, le nouvel objet ouvre la même Histoire et permet de retrouver les Chapitres déjà ajoutés.

Vous perdez l’objet, pas l’Histoire.

Distinguer la transmission du rôle des autres accès

La transmission du rôle de Gardien ne doit pas être confondue avec :

• la remise matérielle d’un objet ;
• la communication du code PIN ;
• la transmission temporaire d’un code d’écriture.

En effet, aucune de ces actions ne transfère automatiquement les droits d’administration du Gardien.

Une transmission peut donc nécessiter une procédure de vérification adaptée afin de protéger l’Histoire et les droits des personnes concernées.

Favoriser la continuité sans promettre l’illimité

Nos engagements LIENFINITY ne reposent pas sur une promesse irréaliste de conservation éternelle ou de disponibilité permanente.

Cependant, nous cherchons à mettre en œuvre des solutions raisonnables afin de favoriser :

• la continuité du Service ;
• la sauvegarde des données ;
• la protection des accès ;
• l’information des Utilisateurs en cas d’évolution majeure.

La Charte de transmission numérique LIENFINITY présente plus précisément ces principes.

Examiner chaque demande avec attention

Nos engagements LIENFINITY comprennent un accompagnement attentif de nos Clients et de nos Utilisateurs.

Une question, une difficulté ou une remarque peut nous aider à améliorer nos objets et nos services.

C’est pourquoi nous examinons avec attention les demandes concernant notamment :

• une commande ;
• un paiement ;
• une livraison ;
• une personnalisation ;
• l’état d’un objet ;
• l’association d’un objet à une Histoire ;
• la création d’une Histoire ;
• l’accès à un Chapitre ;
• l’utilisation de l’application ;
• un code PIN ou un code d’écriture ;
• la commande d’un nouvel objet par le Gardien ;
• un problème de sécurité ;
• une demande concernant les données personnelles.

Fournir les informations utiles

Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de transmettre, selon la situation :

• le numéro de commande ;
• l’adresse électronique liée au Compte ;
• la référence de l’objet ;
• une description précise de la difficulté ;
• la date à laquelle elle a été constatée ;
• des photographies ou des captures d’écran utiles ;
• les actions déjà réalisées.

En revanche, ne transmettez jamais :

• votre mot de passe complet ;
• vos données bancaires complètes ;
• votre code PIN ;
• un code d’écriture actif.

Vous pouvez joindre notre équipe depuis la page Nous contacter.

Examiner la situation au regard des garanties

Nos engagements LIENFINITY comprennent le traitement attentif des défauts de fabrication et des non-conformités.

Lorsqu’un objet présente un problème, LIENFINITY examine la demande conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, la solution peut notamment prendre la forme :

• d’une réparation ;
• d’un remplacement ;
• d’une réduction du prix ;
• d’un remboursement.

Lorsque la garantie légale s’applique, LIENFINITY réalise la mise en conformité sans frais pour le consommateur.

Pour mieux comprendre les droits du consommateur, consultez la page officielle consacrée à la garantie légale de conformité.

Distinguer les variations naturelles des défauts

Les variations naturelles d’une pierre ne constituent pas, à elles seules, un défaut.

Par conséquent, nous examinons chaque demande en tenant compte :

• de la description du produit ;
• des caractéristiques annoncées ;
• de la nature du problème ;
• de l’utilisation de l’objet ;
• des photographies et des informations transmises ;
• des garanties légales applicables.

La Politique de remboursements et de retours LIENFINITY présente la procédure à suivre.

Faire évoluer nos objets et nos services

Nos engagements LIENFINITY ont vocation à évoluer avec nos objets, nos services et les besoins de nos Utilisateurs.

Ainsi, nous cherchons notamment à améliorer :

• la qualité de nos créations ;
• la sélection de nos matériaux ;
• la solidité des objets ;
• leur présentation ;
• la clarté de nos informations ;
• la simplicité des parcours ;
• la protection des Histoires et des accès ;
• l’accompagnement de nos Clients ;
• l’accessibilité de nos services ;
• la gestion des difficultés et des signalements.

Prendre en compte les retours

Les remarques et les retours de nos Clients et de nos Utilisateurs peuvent contribuer à cette amélioration.

Par conséquent, nous pouvons mettre cette page à jour afin qu’elle reflète l’évolution :

• de nos pratiques ;
• de nos objets ;
• de nos services ;
• de nos mesures de sécurité ;
• de notre accompagnement.

Cette volonté d’amélioration continue fait partie de notre démarche qualité LIENFINITY.

Les engagements de LIENFINITY

Nos engagements LIENFINITY reposent sur une relation de confiance réciproque.

De notre côté, nous nous engageons à agir avec :

• sérieux ;
• transparence ;
• simplicité ;
• respect ;
• attention ;
• responsabilité.

Ces principes doivent guider la conception de nos objets, le fonctionnement de nos services et l’accompagnement des personnes qui les utilisent.

Les engagements des Utilisateurs

De leur côté, les Utilisateurs s’engagent notamment à :

• utiliser les objets et le Service de manière responsable ;
• respecter les droits et la vie privée des autres personnes ;
• protéger leurs identifiants et leurs codes ;
• transmettre uniquement des contenus qu’ils ont le droit de partager ;
• vérifier un Chapitre avant sa validation ;
• communiquer des informations exactes ;
• signaler rapidement toute difficulté importante.

Ainsi, LIENFINITY et ses Utilisateurs contribuent ensemble à préserver la qualité, la sécurité et le sens de chaque Histoire personnelle ou partagée.

Une page qui présente nos valeurs

La page nos engagements LIENFINITY expose les valeurs, les promesses et les principes qui orientent notre activité.

Elle complète les documents contractuels et juridiques disponibles sur le site. Toutefois, elle ne les remplace pas.

Les documents applicables

En cas de contradiction :

• les Conditions générales de vente LIENFINITY encadrent les commandes, les prix, les paiements, les livraisons et les garanties ;
• les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY régissent les Comptes, les Histoires, les Chapitres, les accès et les responsabilités ;
• la Politique de confidentialité LIENFINITY présente le traitement des données personnelles ;
• la Politique de cookies LIENFINITY présente l’utilisation des cookies et des autres traceurs ;
• les Mentions légales LIENFINITY identifient l’éditeur du site et son hébergeur ;
• les dispositions légales et réglementaires impératives restent applicables.

Ainsi, les documents contractuels et les règles impératives prévalent sur la présente page lorsqu’une contradiction apparaît.

Pour poursuivre votre découverte et mieux comprendre le fonctionnement des Histoires, consultez également :

• Notre histoire LIENFINITY ;
• la boutique LIENFINITY ;
• la Charte des services LIENFINITY ;
• la Charte de transmission numérique LIENFINITY ;
• la page Confiance et sécurité LIENFINITY ;
• la page Protection des données et des accès ;
• la Politique de remboursements et de retours ;
• le service client LIENFINITY.

Nos engagements LIENFINITY expriment ainsi notre volonté de créer des objets avec soin, de protéger les Histoires personnelles ou partagées et d’accompagner chaque personne avec sérieux et transparence.