Nos engagements LIENFINITY

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Nos engagements LIENFINITY traduisent notre volonté de proposer des objets porteurs de sens, des informations transparentes et une expérience fondée sur la confiance.

Chez LIENFINITY, nous souhaitons créer bien plus qu’un bel objet. Chaque création constitue une clé d’accès à une Histoire partagée. Cette Histoire peut réunir plusieurs personnes et continuer à s’enrichir, Chapitre après Chapitre.

Ainsi, Nos engagements LIENFINITY concernent à la fois :

  • la qualité de l’objet ;
  • la sélection des matériaux ;
  • le soin apporté à sa préparation ;
  • la clarté des informations communiquées ;
  • la simplicité de l’expérience ;
  • la protection des Histoires et des accès ;
  • le respect des personnes et de leur vie privée ;
  • l’accompagnement de nos Clients et de nos Utilisateurs.

Notre démarche qualité LIENFINITY repose sur quatre principes essentiels : la qualité, la confiance, la simplicité et le respect.

Ces engagements de LIENFINITY guident la conception de nos objets, le fonctionnement de nos services et les relations que nous construisons avec les personnes qui nous font confiance.

Pour découvrir l’origine du projet et la vision qui guide nos créations, consultez la page Notre histoire LIENFINITY.

1. Créer des objets qui font vivre les liens

Donner une forme concrète à une relation

Chaque objet LIENFINITY donne une forme concrète à un lien important.

Il peut notamment accompagner une relation :

  • familiale ;
  • amoureuse ;
  • amicale ;
  • intergénérationnelle ;
  • ou toute autre relation qui compte pour les personnes concernées.

Ainsi, l’objet accompagne le lien sans chercher à le définir à la place de ceux qui le partagent.

Donner accès à une Histoire commune

L’objet ne contient pas directement les vidéos. En effet, il agit comme une clé permettant d’accéder à l’Histoire numérique à laquelle il est associé.

Une même Histoire peut être reliée à plusieurs objets. Par conséquent, chaque personne concernée peut disposer de son propre objet tout en accédant aux mêmes Chapitres, selon les droits qui lui ont été accordés.

De plus, le Gardien ou les Contributeurs autorisés peuvent ajouter de nouveaux Chapitres au fil du temps. L’Histoire continue ainsi de grandir avec les personnes qui la partagent.

Ce premier principe occupe une place centrale dans Nos engagements LIENFINITY : créer des objets qui accompagnent réellement les liens humains.

Pour découvrir les modèles et les pierres actuellement proposés, consultez la boutique LIENFINITY.

2. Concevoir chaque création avec soin

Préparer chaque objet avec attention

Nos engagements LIENFINITY commencent par le soin apporté à chaque création.

Selon le modèle et les options choisis, cette préparation peut notamment comprendre :

  • la sélection de la pierre ;
  • la vérification de la plaque ;
  • la gravure ;
  • l’assemblage de la corde, de l’anneau et des différents éléments ;
  • le contrôle de la personnalisation ;
  • l’association de l’objet à l’Histoire concernée ;
  • la vérification visuelle de l’ensemble ;
  • la préparation de l’écrin et de l’emballage.

Ainsi, chaque étape contribue à la qualité générale de la création.

Rechercher une présentation soignée

Notre démarche qualité vise à proposer un objet :

  • fidèle à sa description ;
  • soigné dans sa présentation ;
  • adapté à l’usage prévu ;
  • agréable à conserver et à transmettre ;
  • digne de l’Histoire qu’il accompagne.

Enfin, nous assemblons chaque objet avec soin en France avant son expédition.

3. Sélectionner des matériaux adaptés

Choisir les différents composants

Dans le cadre de Nos engagements LIENFINITY, nous accordons une attention particulière aux matériaux et aux composants utilisés.

Nous choisissons notamment :

  • des plaques adaptées à la gravure ;
  • des anneaux et des éléments de fixation correspondant à l’usage prévu ;
  • des cordes sélectionnées pour leur aspect et leur résistance ;
  • des pierres naturelles pour leur beauté et leur caractère ;
  • des emballages destinés à protéger et à mettre en valeur chaque objet.

Ainsi, chaque composant doit remplir une fonction précise dans l’équilibre, la présentation et l’utilisation de la création.

Effectuer des vérifications complémentaires

Lorsque cela devient nécessaire, nous pouvons effectuer des vérifications complémentaires sur certains matériaux ou certaines pierres.

De plus, nos engagements qualité LIENFINITY nous conduisent à rechercher progressivement des améliorations concernant :

  • la qualité des composants ;
  • la durabilité des créations ;
  • leur solidité ;
  • leur présentation ;
  • leur adaptation à un usage quotidien.

4. Respecter la singularité des pierres naturelles

Des pierres naturellement différentes

Les pierres utilisées dans les objets LIENFINITY sont naturelles.

Par conséquent, deux pierres appartenant à une même variété ne sont jamais parfaitement identiques.

Elles peuvent notamment présenter des différences de :

  • couleur ;
  • nuance ;
  • veinage ;
  • transparence ;
  • texture ;
  • forme ;
  • dimensions ;
  • motif ;
  • répartition des inclusions naturelles.

Ces variations participent au caractère singulier de chaque création. Ainsi, elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.

Distinguer une variation naturelle d’un défaut

Toutefois, une variation naturelle ne doit pas être confondue avec un dommage ou une non-conformité.

Une demande peut notamment concerner :

  • une pierre cassée ;
  • une variété différente de celle commandée ;
  • une pièce manquante ;
  • un élément mal fixé ;
  • un produit ne correspondant pas à sa description.

Dans cette situation, contactez notre équipe selon les modalités indiquées dans la Politique de remboursements et de retours.

Une symbolique présentée sans promesse médicale

LIENFINITY peut également présenter les propriétés symboliques traditionnellement associées aux pierres.

Cependant, ces informations possèdent uniquement une valeur culturelle ou informative. Elles ne constituent :

  • ni une promesse médicale ;
  • ni un diagnostic ;
  • ni un traitement ;
  • ni une garantie thérapeutique.

Cet engagement de transparence fait pleinement partie de Nos engagements LIENFINITY.

5. Présenter clairement nos offres

Fournir les informations essentielles

Nos engagements LIENFINITY reposent également sur une information claire, compréhensible et accessible avant la commande.

C’est pourquoi nous cherchons à présenter aussi précisément que possible :

  • les caractéristiques de chaque objet ;
  • les matériaux utilisés ;
  • la pierre choisie ;
  • les variations naturelles possibles ;
  • les dimensions annoncées ;
  • les options de personnalisation ;
  • le nombre d’objets compris dans chaque Pack ;
  • le nombre de Chapitres inclus ;
  • le prix de la commande ;
  • le tarif des objets supplémentaires ;
  • le tarif des Chapitres supplémentaires ;
  • les frais de livraison ;
  • les délais de livraison ;
  • les conditions de retour ;
  • les garanties applicables ;
  • le fonctionnement de l’Histoire partagée.

Ainsi, le Client peut vérifier les principales caractéristiques de son choix avant de valider sa commande.

Expliquer le fonctionnement des Packs

Lorsqu’un Pack comprend plusieurs objets, ces objets sont reliés à la même Histoire, sauf indication contraire clairement présentée avant la commande.

De plus, lorsqu’un tarif préférentiel s’applique à un objet supplémentaire, ce tarif concerne l’ajout d’un objet relié à cette même Histoire.

Par conséquent, l’achat de cet objet supplémentaire ne permet pas automatiquement de créer une nouvelle Histoire indépendante au tarif préférentiel.

Enfin, les Conditions générales de vente LIENFINITY détaillent les conditions contractuelles applicables aux commandes.

6. Proposer une expérience simple

Faciliter la compréhension du Service

Nos engagements LIENFINITY visent aussi à proposer une expérience simple à comprendre et à utiliser.

Ainsi, nos pages, nos interfaces et notre accompagnement doivent aider les Utilisateurs à :

  • choisir un objet ;
  • comprendre les différents Packs ;
  • créer une nouvelle Histoire ;
  • rejoindre une Histoire existante ;
  • activer ou associer un objet ;
  • comprendre le rôle du Gardien ;
  • consulter les Chapitres ;
  • ajouter un nouveau Chapitre lorsqu’ils y sont autorisés ;
  • gérer les codes de lecture et d’écriture ;
  • signaler la perte d’un objet ;
  • demander de l’aide en cas de difficulté.

Mettre la technologie au service du lien

La technologie doit rester au service de l’Histoire et du lien partagé.

Par conséquent, elle ne doit pas prendre la place des personnes ni rendre l’expérience inutilement compliquée.

Cette promesse LIENFINITY consiste à rendre les fonctionnalités numériques aussi compréhensibles que possible, sans masquer les règles de sécurité ou les responsabilités de chaque personne.

Les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY expliquent plus précisément le fonctionnement :

  • des Comptes ;
  • des Histoires ;
  • des Chapitres ;
  • des accès ;
  • des différents rôles.

7. Donner au Gardien la maîtrise de l’Histoire

Permettre au Gardien d’administrer l’Histoire

Le Gardien crée ou administre l’Histoire LIENFINITY.

Selon les fonctionnalités proposées, il peut notamment :

  • associer plusieurs objets à la même Histoire ;
  • ajouter de nouveaux Chapitres ;
  • gérer les personnes autorisées ;
  • transmettre un code de lecture ;
  • transmettre un code d’écriture ;
  • autoriser une personne de confiance à contribuer ;
  • signaler la perte d’un objet ;
  • demander la désactivation d’un accès ;
  • organiser la transmission future de son rôle.

Ainsi, le Gardien conserve la maîtrise de l’organisation générale de l’Histoire et de ses accès.

Distinguer lecture, contribution et administration

Le code de lecture permet de consulter l’Histoire selon les droits accordés.

En revanche, le code d’écriture permet à une personne autorisée de contribuer à l’Histoire. Toutefois, ce code ne lui transfère pas automatiquement le rôle ni les responsabilités du Gardien.

Le Gardien doit donc :

  • protéger ses identifiants ;
  • vérifier l’identité des personnes autorisées ;
  • transmettre les codes avec prudence ;
  • désactiver un accès devenu inutile ou compromis.

Cet engagement de maîtrise et de transparence renforce la confiance qui se trouve au cœur de Nos engagements LIENFINITY.

Pour comprendre les principes de partage, de contribution et de continuité d’une Histoire, consultez la Charte de transmission numérique LIENFINITY.

8. Protéger les Histoires et les accès

Conserver les Contenus à distance de l’objet

Les vidéos et les principales informations liées à une Histoire ne sont pas enregistrées directement dans l’objet physique.

En effet, l’objet agit uniquement comme une clé permettant d’accéder à l’Histoire qui lui est associée.

Mettre en œuvre des mesures de protection

Nos engagements LIENFINITY incluent la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adaptées au fonctionnement du Service.

Ces mesures cherchent notamment à :

  • protéger les Comptes ;
  • limiter les accès non autorisés ;
  • gérer les droits des différents Utilisateurs ;
  • sécuriser les codes de lecture et d’écriture ;
  • réduire les risques de perte ou d’altération des données ;
  • détecter certaines activités inhabituelles ;
  • protéger les Histoires et leurs Chapitres ;
  • réagir lorsqu’une personne signale un incident.

Cependant, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue, une disponibilité permanente ou une absence totale d’incident.

Partager la responsabilité de la sécurité

La sécurité repose donc également sur les bonnes pratiques des Utilisateurs.

Chaque personne doit notamment :

  • protéger son mot de passe ;
  • conserver son code PIN dans un endroit sécurisé ;
  • ne pas publier ses codes d’accès ;
  • vérifier l’identité des personnes auxquelles elle transmet un accès ;
  • utiliser un appareil correctement protégé ;
  • signaler rapidement toute activité inhabituelle.

La CNIL recommande notamment l’utilisation de mots de passe solides et uniques, ainsi que la protection rigoureuse des accès. Pour approfondir ces bonnes pratiques, consultez les recommandations essentielles de sécurité de la CNIL.

Vous pouvez également consulter les pages Confiance et sécurité LIENFINITY et Protection des données et des accès.

9. Respecter la vie privée

Protéger les informations personnelles

Nos engagements LIENFINITY portent également sur le respect de la vie privée et des droits de chaque personne.

Une Histoire LIENFINITY peut contenir des vidéos, des voix, des photographies, des textes et des informations profondément personnelles.

Par conséquent, chaque Utilisateur doit respecter :

  • la vie privée ;
  • le droit à l’image ;
  • les droits sur la voix et les propos enregistrés ;
  • les droits d’auteur ;
  • les droits des personnes mineures ;
  • la confidentialité des informations partagées ;
  • les autres droits des personnes concernées.

Avant d’ajouter un Chapitre, son auteur doit vérifier qu’il dispose de tous les droits et de toutes les autorisations nécessaires.

Respecter les droits, même dans un cercle limité

Un Contenu accessible uniquement à un cercle limité reste soumis au respect de la loi et des droits d’autrui.

Ainsi, le caractère privé d’une Histoire n’autorise pas son auteur ou ses Lecteurs à utiliser librement :

  • l’image d’une personne ;
  • sa voix ;
  • ses informations personnelles ;
  • une musique ;
  • une photographie ;
  • une œuvre appartenant à un tiers.

Pour mieux comprendre les règles générales applicables, consultez la page officielle Droit à l’image et respect de la vie privée publiée par Service-Public.fr.

Encadrer les utilisations par LIENFINITY

LIENFINITY n’utilise pas les Chapitres personnels à des fins publicitaires ou promotionnelles sans autorisation distincte ou autre fondement juridique valable.

La Politique de confidentialité LIENFINITY explique comment LIENFINITY collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles.

10. Protéger la continuité de l’Histoire

Permettre à l’Histoire d’évoluer

Une Histoire LIENFINITY a vocation à pouvoir évoluer avec le temps.

Le Gardien peut notamment :

  • continuer à ajouter des Chapitres ;
  • permettre à d’autres personnes de contribuer ;
  • associer de nouveaux objets à l’Histoire ;
  • organiser la transmission future de son rôle à une personne de confiance.

Ainsi, l’Histoire peut continuer à s’enrichir avec les personnes qui la partagent.

Distinguer la transmission du rôle des autres accès

La transmission du rôle de Gardien ne doit pas être confondue avec :

  • la remise matérielle d’un objet ;
  • le partage d’un code de lecture ;
  • la transmission temporaire d’un code d’écriture.

En effet, aucune de ces actions ne transfère automatiquement les droits d’administration du Gardien.

Une transmission peut donc nécessiter une procédure de vérification adaptée afin de protéger l’Histoire et les droits des personnes concernées.

Favoriser la continuité sans promettre l’illimité

Nos principes de confiance LIENFINITY ne reposent pas sur une promesse irréaliste de conservation éternelle ou de disponibilité permanente.

Cependant, nous cherchons à mettre en œuvre des solutions raisonnables afin de favoriser :

  • la continuité du Service ;
  • la sauvegarde des données ;
  • la protection des accès ;
  • l’information des Utilisateurs en cas d’évolution majeure.

La Charte de transmission numérique LIENFINITY présente plus précisément ces principes.

11. Accompagner nos Clients et nos Utilisateurs

Examiner chaque demande avec attention

Nos engagements LIENFINITY comprennent un accompagnement attentif de nos Clients et de nos Utilisateurs.

Une question, une difficulté ou une remarque peut nous aider à améliorer nos objets et nos services.

C’est pourquoi nous examinons avec attention les demandes concernant notamment :

  • une commande ;
  • un paiement ;
  • une livraison ;
  • une personnalisation ;
  • l’état d’un objet ;
  • l’activation d’un objet ;
  • la création d’une Histoire ;
  • l’accès à un Chapitre ;
  • un code de lecture ou d’écriture ;
  • la perte ou le vol d’un objet ;
  • un problème de sécurité ;
  • une demande concernant les données personnelles.

Fournir les informations utiles

Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de transmettre, selon la situation :

  • le numéro de commande ;
  • l’adresse électronique liée au Compte ;
  • la référence de l’objet ;
  • une description précise de la difficulté ;
  • la date à laquelle elle a été constatée ;
  • des photographies ou des captures d’écran utiles ;
  • les actions déjà réalisées.

En revanche, ne transmettez jamais :

  • votre mot de passe complet ;
  • vos données bancaires complètes ;
  • un code PIN ;
  • un code de lecture actif ;
  • un code d’écriture actif.

Vous pouvez joindre notre équipe depuis la page Nous contacter.

12. Prendre en charge les défauts et les non-conformités

Examiner la situation au regard des garanties

Nos engagements LIENFINITY comprennent le traitement attentif des défauts de fabrication et des non-conformités.

Lorsqu’un objet présente un problème, LIENFINITY examine la demande conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, la solution peut notamment prendre la forme :

  • d’une réparation ;
  • d’un remplacement ;
  • d’une réduction du prix ;
  • d’un remboursement.

Lorsque la garantie légale s’applique, LIENFINITY réalise la mise en conformité sans frais pour le consommateur.

Le ministère de l’Économie présente les droits du consommateur dans sa page officielle consacrée à la garantie légale de conformité.

Distinguer les variations naturelles des défauts

Les variations naturelles d’une pierre ne constituent pas, à elles seules, un défaut.

Par conséquent, nous examinons chaque demande en tenant compte :

  • de la description du produit ;
  • des caractéristiques annoncées ;
  • de la nature du problème ;
  • de l’utilisation de l’objet ;
  • des photographies et des informations transmises ;
  • des garanties légales applicables.

La Politique de remboursements et de retours LIENFINITY présente la procédure à suivre.

13. Améliorer progressivement nos pratiques

Faire évoluer nos objets et nos services

Nos engagements LIENFINITY ont vocation à évoluer avec nos objets, nos services et les besoins de nos Utilisateurs.

Ainsi, nous cherchons notamment à améliorer :

  • la qualité de nos créations ;
  • la sélection de nos matériaux ;
  • la solidité des objets ;
  • leur présentation ;
  • la clarté de nos informations ;
  • la simplicité des parcours ;
  • la protection des Histoires et des accès ;
  • l’accompagnement de nos Clients ;
  • l’accessibilité de nos services ;
  • la gestion des difficultés et des signalements.

Prendre en compte les retours

Les remarques et les retours de nos Clients et de nos Utilisateurs peuvent contribuer à cette amélioration.

Par conséquent, nous pouvons mettre cette page à jour afin qu’elle reflète l’évolution :

  • de nos pratiques ;
  • de nos objets ;
  • de nos services ;
  • de nos mesures de sécurité ;
  • de notre accompagnement.

Cette volonté d’amélioration continue fait partie de notre démarche qualité LIENFINITY.

14. Un engagement partagé

Les engagements de LIENFINITY

Nos engagements LIENFINITY reposent sur une relation de confiance réciproque.

De notre côté, nous nous engageons à agir avec :

  • sérieux ;
  • transparence ;
  • simplicité ;
  • respect ;
  • attention ;
  • responsabilité.

Ces principes doivent guider la conception de nos objets, le fonctionnement de nos services et l’accompagnement des personnes qui les utilisent.

Les engagements des Utilisateurs

De leur côté, les Utilisateurs s’engagent notamment à :

  • utiliser les objets et le Service de manière responsable ;
  • respecter les droits et la vie privée des autres personnes ;
  • protéger leurs identifiants et leurs codes ;
  • transmettre uniquement des Contenus qu’ils ont le droit de partager ;
  • vérifier un Chapitre avant sa validation ;
  • communiquer des informations exactes ;
  • signaler rapidement toute difficulté importante.

Ainsi, LIENFINITY et ses Utilisateurs contribuent ensemble à préserver la qualité, la sécurité et le sens de chaque Histoire partagée.

15. Portée de nos engagements

Une page qui présente nos valeurs

La page Nos engagements LIENFINITY expose les valeurs, les promesses et les principes qui orientent notre activité.

Elle complète les documents contractuels et juridiques disponibles sur le site. Toutefois, elle ne les remplace pas.

Les documents applicables

En cas de contradiction :

Ainsi, les documents contractuels et les règles impératives prévalent sur la présente page lorsqu’une contradiction apparaît.

Découvrir l’univers LIENFINITY

Pour poursuivre votre découverte et mieux comprendre le fonctionnement des Histoires partagées, consultez également :

Nos engagements LIENFINITY expriment ainsi notre volonté de créer des objets avec soin, de protéger les Histoires partagées et d’accompagner chaque personne avec sérieux et transparence.

LIENFINITY — Le temps passe. Le lien reste.