Politique de remboursements et de retours LIENFINITY

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

La Politique de remboursements et de retours LIENFINITY explique les règles applicables aux objets personnalisés, aux objets non personnalisés, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux commandes défectueuses, endommagées, perdues ou non conformes.

Certains objets LIENFINITY peuvent être gravés, préparés ou personnalisés spécialement selon les informations transmises par le Client. Par conséquent, lorsqu’un objet est confectionné selon ses spécifications ou nettement personnalisé, des règles particulières peuvent limiter le droit de rétractation.

En revanche, un objet non personnalisé acheté à distance peut bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

De plus, l’absence éventuelle de droit de rétractation pour un objet personnalisé ne supprime jamais les garanties légales du consommateur. Ainsi, le Client conserve ses droits lorsque l’objet présente un défaut de fabrication, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande validée.

Avant tout achat, nous vous invitons à consulter :

La présente Politique de remboursements et de retours LIENFINITY complète les Conditions générales de vente, sans les remplacer ni limiter les droits impératifs du consommateur.

1. Politique de remboursements et de retours des objets personnalisés

LIENFINITY peut graver, préparer ou personnaliser certains objets à partir des informations et des choix communiqués par le Client.

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner un objet comportant :

  • un prénom, un nom ou des initiales ;
  • une date personnelle ;
  • un texte choisi par le Client ;
  • une photographie, une illustration ou un dessin personnel ;
  • un motif spécialement créé ou adapté à sa demande ;
  • une gravure propre au Client ;
  • une configuration empêchant une remise en vente normale ;
  • une modification matérielle irréversible demandée par le Client.

Ainsi, lorsque l’objet répond réellement à cette définition et que sa personnalisation a commencé, le Client ne peut pas demander son retour ou son remboursement uniquement en raison :

  • d’un changement d’avis ;
  • d’une erreur dans son choix ;
  • d’une commande passée par inadvertance ;
  • d’une faute dans un texte, une date ou une information qu’il a validée ;
  • d’un résultat conforme à l’aperçu ou aux instructions acceptées avant la fabrication.

Toutefois, le simple choix d’une pierre, d’une couleur, d’une finition ou d’un modèle parmi les options standards proposées par LIENFINITY ne suffit pas nécessairement, à lui seul, à caractériser une personnalisation nette.

De même, la seule association technique d’un objet à une Histoire ne suffit pas automatiquement à exclure le droit de rétractation lorsque LIENFINITY peut facilement supprimer ou réinitialiser cette association et remettre l’objet en vente.

Pour obtenir des informations générales sur les exceptions au droit de rétractation, vous pouvez consulter le guide officiel de la DGCCRF consacré aux achats sur internet.

2. Les garanties restent applicables aux objets personnalisés

L’absence de droit de rétractation pour un objet personnalisé ne prive jamais le Client de ses garanties légales.

Ainsi, le Client peut contacter LIENFINITY lorsque l’objet :

  • présente un défaut de fabrication ;
  • a été endommagé avant ou pendant sa livraison ;
  • ne correspond pas à la commande validée ;
  • comporte une erreur imputable à LIENFINITY ;
  • présente un élément manquant ;
  • ne possède pas les caractéristiques annoncées ;
  • ne permet pas l’utilisation normalement attendue ;
  • ne permet pas l’accès à l’Histoire à laquelle il devait être associé.

Par exemple, si le Client a validé correctement le prénom « Camille », mais que LIENFINITY grave un autre prénom, la demande peut relever d’une non-conformité.

En revanche, si le Client a lui-même validé une faute d’orthographe et que LIENFINITY reproduit exactement le texte transmis, cette erreur ne constitue pas automatiquement une non-conformité imputable à LIENFINITY.

3. Vérifier la commande avant le paiement

Avant de valider sa commande, le Client doit vérifier attentivement :

  • l’objet et la pierre sélectionnés ;
  • la quantité commandée ;
  • le Pack ou la formule choisie ;
  • le nombre de Chapitres inclus ;
  • les dimensions, les matériaux et les finitions annoncés ;
  • les options de personnalisation ;
  • l’orthographe des prénoms, des dates et des textes ;
  • les images, fichiers ou motifs transmis ;
  • l’Histoire à laquelle les objets doivent être reliés ;
  • l’adresse de livraison ;
  • l’adresse électronique et les coordonnées de contact ;
  • le montant total de la commande.

Le Client peut corriger les informations présentes dans son panier avant le paiement.

Cependant, après la validation de la commande, il doit contacter LIENFINITY le plus rapidement possible s’il souhaite demander une modification ou une annulation.

Lorsque la préparation, la gravure ou la personnalisation n’a pas encore commencé, LIENFINITY peut examiner la possibilité de modifier ou d’annuler la commande.

En revanche, dès que le travail a commencé, LIENFINITY ne peut pas garantir qu’une modification ou une annulation reste matériellement possible.

En cas d’erreur constatée après le paiement, contactez immédiatement le service client LIENFINITY en indiquant votre numéro de commande.

4. Droit de rétractation des objets non personnalisés

Lorsqu’un objet non personnalisé bénéficie du droit de rétractation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de sa réception pour informer LIENFINITY de sa décision, sans avoir à justifier de motif.

Le Client peut transmettre sa décision :

Après avoir informé LIENFINITY, le Client doit retourner l’objet dans les quatorze jours suivant sa notification.

Les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque cette information lui a été clairement communiquée avant la commande.

Par ailleurs, le Client doit manipuler l’objet uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une utilisation ou une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation de l’objet et engager la responsabilité du Client dans les conditions prévues par la loi.

L’objet doit donc être retourné :

  • complet ;
  • accompagné de ses accessoires ;
  • correctement protégé ;
  • placé dans un emballage adapté ;
  • accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Pour mieux comprendre les règles générales applicables, consultez la page officielle consacrée au droit de rétractation pour les achats à distance.

5. Chapitres et services numériques

Certaines commandes comprennent également un service ou un contenu numérique, notamment :

  • l’activation d’une Histoire ;
  • la création ou l’utilisation d’un Compte ;
  • l’association d’un objet à une Histoire ;
  • le traitement d’un Chapitre vidéo ;
  • l’accès aux Chapitres ;
  • l’achat d’un Chapitre supplémentaire.

Lorsque le Client demande expressément que l’exécution d’un contenu numérique commence avant la fin du délai de rétractation, LIENFINITY recueille séparément :

  • son consentement exprès au commencement immédiat de l’exécution ;
  • sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

La simple acceptation générale des CGV ou des CGU ne remplace pas ce consentement particulier.

Ainsi, lorsqu’un Chapitre supplémentaire a déjà été pleinement exécuté avec l’accord exprès requis du Client, celui-ci peut ne plus bénéficier du droit de rétractation pour cette prestation numérique.

Toutefois, il conserve les garanties légales applicables lorsque le contenu ou le service numérique demeure défectueux, inaccessible ou non conforme à ce qui avait été annoncé.

Le fonctionnement des Histoires, des Chapitres et des accès est détaillé dans les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY.

6. Objet défectueux, endommagé ou non conforme

Le Client peut contacter LIENFINITY lorsqu’un objet :

  • présente un défaut de fabrication ;
  • arrive cassé ou endommagé ;
  • ne correspond pas au modèle commandé ;
  • comporte une personnalisation différente de celle validée ;
  • présente un élément manquant ;
  • ne possède pas les caractéristiques annoncées ;
  • ne fonctionne pas comme prévu ;
  • ne permet pas l’accès à l’Histoire annoncée.

Dans ce cas, le Client doit contacter LIENFINITY dès que possible :

Afin de faciliter l’examen de la demande, il doit transmettre, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;
  • ses nom et prénom ;
  • la référence de l’objet concerné ;
  • une description précise du problème ;
  • une ou plusieurs photographies de l’objet ;
  • une photographie du colis ou de l’emballage lorsque celui-ci présente un dommage ;
  • toute information utile à la compréhension de la situation.

Avant d’expédier l’objet, le Client est invité à attendre les instructions du service client. Cette démarche permet d’identifier correctement le retour et de choisir la solution la plus adaptée.

Cependant, cette prise de contact préalable ne limite jamais les garanties légales du consommateur.

7. Solutions prévues par la garantie légale de conformité

Lorsque LIENFINITY confirme un défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité de l’objet par :

  • sa réparation ;
  • ou son remplacement.

LIENFINITY doit mettre en œuvre la solution retenue :

  • sans frais pour le consommateur ;
  • dans un délai raisonnable ;
  • sans occasionner d’inconvénient majeur ;
  • et, conformément aux règles applicables, dans un délai qui ne peut pas dépasser trente jours après la demande.

Toutefois, LIENFINITY peut écarter la solution choisie lorsque celle-ci s’avère impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution disponible.

Lorsque la réparation ou le remplacement demeure impossible, est refusé, intervient trop tard ou ne résout pas le problème, le consommateur peut demander, dans les situations prévues par la loi :

  • une réduction du prix ;
  • ou la résolution de la vente, avec restitution de l’objet et remboursement.

La garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour connaître les règles officielles, consultez la page de la DGCCRF consacrée à la garantie légale de conformité.

8. Dommages liés à l’utilisation de l’objet

La garantie légale couvre les défauts qui relèvent de la responsabilité du vendeur dans les conditions prévues par la loi.

En revanche, elle ne couvre pas automatiquement les dommages apparus après la livraison lorsqu’ils résultent exclusivement :

  • d’une utilisation anormale ;
  • d’un choc, d’une chute ou d’un écrasement ;
  • d’une traction excessive sur la corde, le mousqueton, la pierre ou les attaches ;
  • d’une immersion ou d’une exposition prolongée à l’eau ;
  • d’un contact avec un produit chimique, corrosif ou abrasif ;
  • d’un contact inadapté avec un parfum ou un produit d’entretien ;
  • d’une exposition importante à la chaleur ;
  • d’une modification réalisée par le Client ou par un tiers ;
  • d’une usure normale liée à l’utilisation.

Toutefois, la seule présence d’une trace, d’un choc ou d’une détérioration ne suffit pas automatiquement à exclure la garantie.

LIENFINITY examine donc chaque demande afin de déterminer, dans la mesure du possible, si le problème résulte :

  • d’un défaut de fabrication ;
  • d’une non-conformité ;
  • d’une usure normale ;
  • d’une mauvaise utilisation ;
  • ou d’un événement extérieur survenu après la livraison.

Lorsque le dommage ne relève pas des garanties légales, LIENFINITY peut éventuellement proposer :

  • une réparation payante ;
  • le remplacement payant d’un élément ;
  • ou une autre solution commerciale.

Dans ce cas, LIENFINITY communique le prix et les conditions avant toute intervention. Le Client reste alors libre d’accepter ou de refuser la proposition.

9. Particularités des pierres naturelles

Chaque pierre naturelle possède ses propres nuances et caractéristiques.

Ainsi, deux pierres de la même variété peuvent présenter de légères différences de :

  • couleur ;
  • nuance ;
  • transparence ;
  • veinage ;
  • motif ;
  • texture ;
  • forme ;
  • dimensions ;
  • inclusions naturelles.

Ces particularités participent au caractère singulier de chaque pierre. Par conséquent, elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication ou une non-conformité.

Les photographies présentes sur le site illustrent l’aspect général de chaque variété. La pierre reçue peut donc différer légèrement de celle photographiée tout en respectant les caractéristiques essentielles annoncées.

En revanche, LIENFINITY examine la demande lorsque :

  • la pierre est cassée ou fissurée avant la livraison ;
  • elle se détache en raison d’un défaut d’assemblage ;
  • elle ne correspond pas à la variété commandée ;
  • sa taille diffère manifestement de la description ;
  • l’objet présente un défaut affectant sa solidité ;
  • une caractéristique expressément annoncée est absente.

Il faut donc distinguer une variation naturelle d’un véritable défaut, dommage ou écart par rapport à la commande.

Pour découvrir notre démarche de sélection des matériaux et des pierres, consultez la page Nos engagements.

10. Procédure prévue par la Politique de remboursements et de retours LIENFINITY

Avant d’expédier un objet, le Client est invité à contacter LIENFINITY afin d’obtenir les instructions adaptées et l’adresse de retour appropriée.

Cette prise de contact permet notamment :

  • d’identifier la commande ;
  • d’identifier l’objet concerné ;
  • de comprendre la nature de la demande ;
  • de déterminer s’il s’agit d’une rétractation, d’un défaut ou d’un dommage ;
  • de communiquer la bonne adresse de retour ;
  • d’indiquer le mode d’expédition approprié ;
  • de réduire les risques de perte ou de retard.

Le Client peut contacter LIENFINITY :

  • à l’adresse contact@lienfinity.com ;
  • ou depuis la page Nous contacter.

Retour lié à un défaut ou à une non-conformité

Lorsque le retour relève de la garantie légale de conformité et que la demande est justifiée, la mise en conformité ne doit occasionner aucuns frais au consommateur.

LIENFINITY communique alors les modalités de retour et prend en charge les frais nécessaires dans les conditions prévues par la réglementation.

Retour effectué dans le cadre d’une rétractation

Lorsqu’un objet non personnalisé bénéficie du droit de rétractation, le Client doit d’abord notifier sa décision dans le délai légal.

Ensuite, il doit retourner l’objet dans les quatorze jours suivant cette notification.

Les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque LIENFINITY l’en a clairement informé avant la commande.

Préparation du colis

Le Client doit retourner l’objet :

  • complet ;
  • accompagné des accessoires et éléments livrés ;
  • correctement protégé ;
  • placé dans un emballage adapté au transport ;
  • accompagné du numéro de commande ;
  • selon les modalités communiquées par LIENFINITY.

Lorsque l’emballage d’origine reste disponible et adapté, le Client peut l’utiliser. Toutefois, son absence ne supprime pas automatiquement ses droits légaux.

Enfin, il est recommandé de conserver une preuve de dépôt et d’utiliser, lorsque cela est approprié, un envoi permettant le suivi du colis.

11. Examen de l’objet retourné

À la réception du colis, LIENFINITY examine l’objet afin de comprendre le problème et de déterminer la solution applicable.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • l’état général de l’objet ;
  • la pierre ;
  • la plaque ;
  • la corde ;
  • le mousqueton ;
  • les éléments de fixation ;
  • la personnalisation ;
  • la conformité avec la commande ;
  • la nature et l’emplacement du dommage ;
  • la possibilité d’une réparation ;
  • la disponibilité d’un objet ou d’une pièce de remplacement.

Lorsque cela s’avère nécessaire, LIENFINITY peut demander des photographies ou des informations complémentaires.

À l’issue de l’examen, LIENFINITY informe le Client :

  • de la conclusion de la vérification ;
  • de la solution proposée ;
  • des éventuelles démarches restantes ;
  • du délai indicatif de réparation, de remplacement ou de remboursement.

Lorsque le problème relève d’un défaut ou d’une non-conformité, LIENFINITY applique les garanties légales sans frais pour le consommateur.

En revanche, si la détérioration résulte d’une cause extérieure ou d’une mauvaise utilisation, LIENFINITY peut proposer une intervention payante. Le Client reçoit alors le prix et les conditions avant de prendre sa décision.

12. Remplacement de l’objet

Lorsque le remplacement constitue la solution retenue, LIENFINITY fournit un nouvel objet conforme à la commande sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Pour un objet personnalisé, la fabrication du nouvel exemplaire peut nécessiter un nouveau travail de :

  • préparation ;
  • gravure ;
  • personnalisation ;
  • assemblage.

LIENFINITY peut donc demander au Client de confirmer :

  • le modèle et la pierre commandés ;
  • le texte ou la date à reproduire ;
  • les fichiers nécessaires ;
  • l’adresse de livraison ;
  • toute autre information indispensable.

Le nouvel objet doit respecter les caractéristiques essentielles de la commande initiale.

Cependant, lorsqu’il comprend une pierre naturelle, celle-ci peut présenter de légères variations d’aspect. Ces différences ne constituent pas une non-conformité si la variété et les caractéristiques annoncées restent respectées.

Lorsque le modèle, la pierre ou un composant identique n’est plus disponible, LIENFINITY en informe le Client et peut lui proposer :

  • une solution équivalente ;
  • une autre pierre ou une autre finition, avec son accord ;
  • une réparation ;
  • une réduction du prix ;
  • ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

LIENFINITY n’impose aucune solution différente lorsque celle-ci modifie une caractéristique essentielle de la commande sans l’accord du Client.

13. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, LIENFINITY informe le Client de son montant et des modalités de traitement.

Remboursement après une rétractation

Lorsqu’un objet non personnalisé bénéficie du droit de rétractation, LIENFINITY rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

LIENFINITY procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle reçoit la décision de rétractation.

Toutefois, LIENFINITY peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’objet ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Remboursement lié à une non-conformité

Lorsque la résolution de la vente intervient en raison d’une non-conformité, le Client restitue l’objet aux frais de LIENFINITY.

LIENFINITY réalise ensuite le remboursement dans les conditions et les délais prévus par la réglementation.

Moyen de remboursement

LIENFINITY utilise le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande.

Elle peut utiliser un autre moyen uniquement avec l’accord exprès du Client et à condition que ce choix n’occasionne aucuns frais supplémentaires.

LIENFINITY ne peut donc pas imposer un avoir ou un bon d’achat à la place d’un remboursement légal.

Cependant, elle peut proposer un avoir comme solution commerciale si le Client l’accepte librement.

Délai bancaire

LIENFINITY informe le Client lorsque l’ordre de remboursement a été transmis.

Ensuite, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte dépend de l’établissement bancaire, du réseau de paiement et du moyen de paiement utilisé.

Accès lié à la commande

Lorsqu’un remboursement concerne une commande associée à un objet, une Histoire ou un service numérique, LIENFINITY informe le Client des conséquences éventuelles sur :

  • l’activation de l’objet ;
  • l’accès à l’Histoire ;
  • les Chapitres associés ;
  • les droits liés à la commande.

14. Colis endommagé pendant la livraison

Lorsqu’un colis présente un dommage visible, le Client est invité, dans la mesure du possible, à vérifier son état avant de l’accepter.

Il peut notamment :

  • refuser le colis lorsqu’il paraît fortement endommagé ou ouvert ;
  • indiquer des réserves précises sur le bon de livraison ;
  • décrire clairement les dommages constatés ;
  • photographier le colis avant son ouverture ;
  • conserver l’emballage, les protections et l’étiquette ;
  • contacter rapidement LIENFINITY.

Le Client doit éviter les réserves trop générales telles que « sous réserve de déballage ». Il est préférable de décrire précisément les dommages visibles.

Ensuite, il doit transmettre si possible :

  • son numéro de commande ;
  • une photographie du colis ;
  • une photographie de l’étiquette de transport ;
  • une photographie des dommages ;
  • une description de l’état de l’objet.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les garanties légales du consommateur.

Lorsque l’objet a été endommagé avant sa remise au Client, LIENFINITY reste son interlocuteur. Le Client ne doit donc pas régler seul le litige avec le transporteur.

La DGCCRF distingue clairement le retour lié à une non-conformité du retour effectué dans le cadre d’une rétractation. Lorsqu’un produit arrive endommagé ou non conforme, le consommateur ne doit pas supporter les frais nécessaires à sa mise en conformité. Vous pouvez consulter les informations officielles relatives aux problèmes de livraison.

15. Commande perdue ou non reçue

Lorsqu’une commande n’arrive pas dans le délai annoncé, le Client est invité à consulter les informations de suivi, puis à contacter rapidement LIENFINITY.

Afin de faciliter les recherches, il doit indiquer, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;
  • ses nom et prénom ;
  • l’adresse de livraison ;
  • le numéro de suivi ;
  • la date de livraison annoncée ;
  • les informations communiquées par le transporteur.

LIENFINITY peut alors :

  • vérifier le suivi ;
  • contacter le transporteur ;
  • ouvrir une enquête ;
  • vérifier l’adresse utilisée ;
  • rechercher une preuve de remise ;
  • proposer une solution adaptée aux résultats.

Lorsque LIENFINITY a proposé le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement reste à sa charge jusqu’au moment où le Client, ou une personne désignée par lui, prend physiquement possession du colis.

Si le suivi indique « livré », le Client est invité à vérifier :

  • auprès des personnes présentes à son domicile ;
  • auprès de ses voisins ou de son gardien ;
  • dans sa boîte aux lettres ;
  • dans les emplacements de dépôt habituels ;
  • auprès du point relais sélectionné ;
  • l’adresse mentionnée dans la confirmation de commande.

Toutefois, ces vérifications ne privent pas le Client de ses droits lorsque la remise effective du colis ne peut pas être établie.

16. Nous contacter au sujet des retours et remboursements

Pour toute question concernant la Politique de remboursements et de retours LIENFINITY, un objet personnalisé, un défaut, une commande endommagée ou un remboursement, vous pouvez contacter :

MC PERSONNALISATION — LIENFINITY
98 rue du Général-de-Gaulle
83600 Fréjus, France

E-mail : contact@lienfinity.com
Téléphone : 09 73 89 44 70
Formulaire : Nous contacter

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :

  • votre numéro de commande ;
  • vos nom et prénom ;
  • l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
  • la référence de l’objet concerné ;
  • une description précise de la situation ;
  • des photographies de l’objet et de son emballage ;
  • toute information utile.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais :

  • votre mot de passe ;
  • votre code PIN ;
  • votre code de lecture ;
  • votre code d’écriture ;
  • vos données bancaires complètes.

Vous pouvez également consulter :

La Politique de remboursements et de retours LIENFINITY vise à expliquer clairement les démarches à suivre tout en préservant les garanties et les droits prévus par la réglementation.

LIENFINITY — Le temps passe. Le lien reste.