La page Contact LIENFINITY vous permet de joindre notre équipe pour toute question concernant un objet, une commande, votre Compte ou une Histoire personnelle ou partagée.

Notre service client peut également vous accompagner pour une personnalisation, une livraison, un Chapitre, l’application LIENFINITY, un code PIN, un code d’écriture ou un problème de sécurité.

Utilisez les coordonnées ou le formulaire disponibles sur cette page. Afin de recevoir une réponse adaptée, indiquez clairement le motif de votre demande et transmettez uniquement les informations nécessaires.

Avant de nous contacter, certaines réponses sont peut-être déjà disponibles dans la boutique LIENFINITY, sur la page Comment ça marche, dans les Conditions générales d’utilisation ou dans la Politique de remboursements et de retours.

Lorsque votre demande concerne une commande, indiquez son numéro afin que notre équipe puisse la retrouver rapidement.

Précisez également, selon la situation :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse électronique utilisée ;
• le produit concerné ;
• la date de la commande ;
• le problème rencontré ;
• la solution attendue.

De plus, vérifiez que les informations transmises correspondent à celles utilisées pendant la commande. Cette précaution permettra à notre équipe de traiter votre demande plus facilement.

Vous pouvez également consulter vos achats et leur état d’avancement depuis la page Mon compte LIENFINITY.

Les Conditions générales de vente LIENFINITY présentent les règles applicables :

• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux personnalisations ;
• aux livraisons ;
• aux garanties ;
• aux remboursements.

En cas de difficulté liée à un achat en ligne, vous pouvez aussi consulter la page officielle de Service-Public.fr consacrée aux démarches et aux recours dans le commerce électronique.

Utilisez le formulaire Contact LIENFINITY lorsqu’un objet présente notamment :

• un défaut de fabrication ;
• une pièce manquante ;
• une erreur de personnalisation imputable à LIENFINITY ;
• une pierre différente de celle commandée ;
• un problème d’assemblage ;
• une non-conformité par rapport à la description du produit.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le défaut constaté.

Lorsque cela facilite l’examen de votre demande, vous pouvez également transmettre par courrier électronique :

• une photographie générale de l’objet ;
• une photographie rapprochée du défaut ;
• une photographie de l’emballage ;
• toute autre image permettant de comprendre le problème.

Avant de retourner un produit, consultez la Politique de remboursements et de retours LIENFINITY et attendez les instructions de notre équipe.

Ainsi, nous pourrons vous communiquer :

• l’adresse de retour adaptée ;
• les précautions d’emballage ;
• les informations à joindre au colis ;
• les prochaines étapes de votre demande.

Le formulaire Contact LIENFINITY peut également vous aider lorsque votre demande concerne :

• la création d’une Histoire ;
• l’association d’un objet à une Histoire ;
• l’ajout d’un Chapitre ;
• la consultation d’un Chapitre ;
• une contribution reçue ;
• l’utilisation de l’application LIENFINITY ;
• le rôle du Gardien ;
• le rôle du Lecteur ;
• le rôle du Contributeur ;
• un code PIN ;
• un code d’écriture ;
• la transmission du rôle de Gardien.

Afin de faciliter notre réponse, indiquez la référence de l’objet ou de l’Histoire concernée lorsque vous la connaissez.

Toutefois, ne transmettez jamais votre code PIN ni un code d’écriture actif dans le formulaire.

Les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY expliquent le fonctionnement complet des Histoires, des Chapitres et des différents rôles.

De plus, la Charte de transmission numérique LIENFINITY présente les principes relatifs au partage, à la contribution et à la continuité d’une Histoire.

La perte, le vol ou la détérioration d’un porte-clé ne suppriment pas l’Histoire ni les Chapitres déjà ajoutés.

En effet, l’objet ne contient pas directement les contenus. De plus, sa possession ne suffit pas pour consulter l’Histoire. Une personne doit également utiliser l’application LIENFINITY et connaître le code PIN associé.

Lorsque vous perdez votre objet et que vous n’êtes pas le Gardien, contactez d’abord le Gardien de l’Histoire.

Le Gardien peut alors commander une nouvelle création LIENFINITY. Lors de l’achat, il choisit directement de rattacher ce nouvel objet à l’Histoire existante.

Ainsi, le nouvel objet ouvre la même Histoire et permet de retrouver les Chapitres déjà ajoutés.

La perte matérielle d’un porte-clé ne nécessite donc pas, à elle seule, de contacter le service client LIENFINITY. En revanche, contactez notre équipe si vous rencontrez un problème technique pendant la commande ou le rattachement.

Vous perdez l’objet, pas l’Histoire.

Contactez rapidement LIENFINITY lorsque :

• vous ne parvenez plus à accéder à votre Compte ;
• vous ne recevez pas le message de réinitialisation du mot de passe ;
• l’application LIENFINITY ne vous permet pas d’accéder à votre Histoire ;
• vous constatez une connexion inhabituelle ;
• une personne a reçu votre code PIN par erreur ;
• un code d’écriture a été communiqué à une personne non autorisée ;
• une personne semble accéder à une Histoire sans autorisation ;
• vous avez reçu un message suspect imitant LIENFINITY.

Décrivez précisément les faits et indiquez leur date approximative.

Cependant, ne transmettez jamais dans le formulaire :

• votre mot de passe complet ;
• votre code PIN ;
• un code d’écriture actif ;
• votre numéro complet de carte bancaire ;
• le cryptogramme de votre carte bancaire.

Pour mieux protéger votre Compte et vos accès, consultez également les pages Protection des données et des accès et Confiance et sécurité LIENFINITY.

Le formulaire Contact LIENFINITY vous permet de poser une question ou d’exercer un droit concernant vos données personnelles.

Votre demande peut notamment concerner :

• l’accès à vos données ;
• la rectification d’une information ;
• l’effacement de certaines données ;
• la limitation d’un traitement ;
• votre opposition à une utilisation ;
• la portabilité de certaines informations ;
• le retrait d’un consentement ;
• les données présentes dans une Histoire ou un Chapitre.

Dans votre message, indiquez clairement :

• votre identité ;
• l’adresse électronique associée à votre Compte ;
• la nature du droit que vous souhaitez exercer ;
• les données ou le service concernés ;
• les informations permettant de comprendre votre demande.

LIENFINITY peut demander des informations complémentaires lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur. Cependant, nous limitons cette vérification aux informations nécessaires.

La Politique de confidentialité LIENFINITY explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles.

Vous pouvez également consulter la page officielle de la CNIL consacrée aux droits sur les données personnelles.

Vous représentez une entreprise, une association, un commerce, un organisme, un club ou un partenaire potentiel ?

Le formulaire Contact LIENFINITY vous permet de nous présenter :

• un projet de partenariat ;
• une demande de distribution ;
• une commande professionnelle ;
• une commande destinée à une équipe ou à un groupe ;
• une opération événementielle ;
• une proposition de collaboration ;
• une personnalisation en quantité ;
• une demande concernant la presse ou la communication.

Les créations LIENFINITY peuvent notamment accompagner une équipe sportive, un club, une association, un groupe de collègues, une caserne, une unité ou les participants à un projet collectif.

Afin de faciliter l’étude de votre proposition, indiquez :

• votre identité ;
• le nom de votre structure ;
• vos coordonnées professionnelles ;
• la nature de votre activité ;
• une présentation précise du projet ;
• les quantités envisagées lorsqu’elles sont connues ;
• les délais souhaités.

LIENFINITY utilise les informations transmises au moyen du formulaire afin de :

• recevoir votre demande ;
• comprendre son objet ;
• retrouver votre commande ou votre Compte lorsque cela s’avère nécessaire ;
• examiner la difficulté signalée ;
• vous répondre ;
• assurer le suivi de l’échange ;
• protéger les droits et la sécurité des personnes concernées.

Les champs obligatoires sont clairement identifiés. Vous pouvez laisser les champs facultatifs vides lorsqu’ils ne sont pas utiles à votre demande.

Le formulaire Contact LIENFINITY ne vous demandera jamais de transmettre :

• votre mot de passe complet ;
• votre cryptogramme bancaire ;
• votre code PIN ;
• un code d’écriture actif ;
• vos données bancaires complètes.

En envoyant le formulaire, vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité LIENFINITY.

Avant d’envoyer votre message, vérifiez que vous avez indiqué :

• une adresse électronique correcte ;
• le motif adapté ;
• votre numéro de commande lorsqu’il est utile ;
• la référence de l’objet concerné ;
• une description suffisamment précise ;
• les éventuelles démarches déjà réalisées.

De plus, consultez votre dossier de courriers indésirables lorsque vous attendez une réponse ou un message automatique de LIENFINITY.

Enfin, évitez d’envoyer plusieurs fois la même demande. Ainsi, notre équipe pourra conserver toutes les informations dans un seul échange et suivre plus facilement votre situation.

Pour poursuivre votre visite, vous pouvez :

• découvrir les créations dans la boutique LIENFINITY ;
• comprendre le fonctionnement sur la page Comment ça marche ;
• découvrir le concept sur la page À propos de LIENFINITY ;
• découvrir L’Esprit LIENFINITY ;
• consulter la page Nos engagements LIENFINITY ;
• découvrir la page Confiance et sécurité LIENFINITY ;
• consulter les Mentions légales LIENFINITY.

La page Contact LIENFINITY reste à votre disposition pour toute question concernant nos objets, une commande, votre Compte ou une Histoire personnelle ou partagée.