Contact LIENFINITY

Le Contact LIENFINITY vous permet de joindre facilement notre équipe pour une question concernant un objet, une commande, votre Compte ou une Histoire partagée. Notre service client LIENFINITY vous accompagne également pour une personnalisation, une livraison, un Chapitre, un accès ou un problème de sécurité.

Utilisez les coordonnées ou le formulaire disponibles sur cette page pour joindre LIENFINITY. Afin de recevoir une réponse adaptée, indiquez clairement le motif de votre demande et transmettez uniquement les informations nécessaires.

Avant d’utiliser le Contact LIENFINITY, certaines réponses sont peut-être déjà disponibles dans la boutique LIENFINITY, dans les Conditions générales d’utilisation ou dans la Politique de remboursements et de retours. de contacter LIENFINITY avant de vous présenter afin de vérifier qu’un membre de notre équipe pourra vous recevoir.

Contact LIENFINITY pour une commande ou une livraison

Lorsque votre demande concerne une commande, indiquez son numéro afin que notre équipe puisse la retrouver rapidement.

Précisez également, selon la situation :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse électronique utilisée ;
• le produit concerné ;
• la date de la commande ;
• le problème rencontré ;
• la solution attendue.

Pour accélérer le traitement de votre demande par le Contact LIENFINITY, vérifiez que les informations transmises correspondent bien à celles utilisées pendant la commande.

Vous pouvez également consulter vos achats et leur état d’avancement depuis la page Mon compte LIENFINITY.

Les Conditions générales de vente LIENFINITY présentent les règles applicables :

• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux personnalisations ;
• aux livraisons ;
• aux garanties ;
• aux remboursements.

En cas de difficulté liée à un achat en ligne, vous pouvez également consulter la page officielle de Service-Public.fr consacrée aux démarches et aux recours dans le commerce électronique.

Contact LIENFINITY pour un retour ou un objet défectueux

Utilisez le Contact LIENFINITY lorsqu’un objet présente notamment :

• un défaut de fabrication ;
• une pièce manquante ;
• une erreur de personnalisation imputable à LIENFINITY ;
• une pierre différente de celle commandée ;
• un problème d’assemblage ;
• une non-conformité par rapport à la description du produit.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le défaut constaté.

Lorsque cela facilite l’examen de votre demande, vous pouvez également transmettre par courrier électronique :

• une photographie générale de l’objet ;
• une photographie rapprochée du défaut ;
• une photographie de l’emballage ;
• toute autre image permettant de comprendre le problème.

Avant de retourner un produit, consultez la Politique de remboursements et de retours LIENFINITY et attendez les instructions de notre équipe.

Ainsi, nous pourrons vous communiquer :

• l’adresse de retour adaptée ;
• les précautions d’emballage ;
• les informations à joindre au colis ;
• les prochaines étapes de votre demande.

Contact LIENFINITY pour une Histoire ou un Chapitre

Le Contact LIENFINITY peut également vous aider lorsque votre demande concerne :

• la création d’une Histoire ;
• l’association d’un objet à une Histoire ;
• l’ajout d’un Chapitre ;
• la lecture d’une vidéo ;
• une contribution reçue ;
• le rôle du Gardien ;
• le rôle du Lecteur ;
• le rôle du Contributeur ;
• un code de lecture ;
• un code d’écriture ;
• la transmission du rôle de Gardien.

Afin de faciliter notre réponse, indiquez la référence de l’objet ou de l’Histoire concernée lorsque vous la connaissez.

Toutefois, ne transmettez jamais un code de lecture ou d’écriture encore actif dans le formulaire.

Les Conditions générales d’utilisation LIENFINITY expliquent le fonctionnement complet des Histoires, des Chapitres et des différents rôles.

De plus, la Charte de transmission numérique LIENFINITY présente les principes relatifs au partage, à la contribution et à la continuité d’une Histoire.

Contact LIENFINITY pour un accès ou un problème de sécurité

Utilisez rapidement le Contact LIENFINITY lorsque :

• vous ne parvenez plus à accéder à votre Compte ;
• vous ne recevez pas le message de réinitialisation du mot de passe ;
• vous constatez une connexion inhabituelle ;
• un code a été communiqué par erreur ;
• votre objet a été perdu ou volé ;
• une personne semble accéder à une Histoire sans autorisation ;
• vous avez reçu un message suspect imitant LIENFINITY.

Décrivez précisément les faits et indiquez leur date approximative.

Cependant, ne transmettez jamais dans le formulaire :

• votre mot de passe complet ;
• votre code PIN ;
• un code de lecture actif ;
• un code d’écriture actif ;
• votre numéro complet de carte bancaire ;
• le cryptogramme de votre carte bancaire.

Pour protéger votre Compte et vos accès, consultez également la page Protection des données et des accès ainsi que la page Confiance et sécurité LIENFINITY.

Contact LIENFINITY pour vos données personnelles

Le Contact LIENFINITY vous permet de poser une question ou d’exercer un droit concernant vos données personnelles.

Votre demande peut notamment concerner :

• l’accès à vos données ;
• la rectification d’une information ;
• l’effacement de certaines données ;
• la limitation d’un traitement ;
• votre opposition à une utilisation ;
• la portabilité de certaines informations ;
• le retrait d’un consentement ;
• les données présentes dans une Histoire ou un Chapitre.

Dans votre message, indiquez clairement :

• votre identité ;
• l’adresse électronique associée à votre Compte ;
• la nature du droit que vous souhaitez exercer ;
• les données ou le service concernés ;
• les informations permettant de comprendre votre demande.

LIENFINITY peut demander des informations complémentaires lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur. Cependant, nous limitons cette vérification aux informations nécessaires.

La Politique de confidentialité LIENFINITY explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles.

Vous pouvez également consulter la page officielle de la CNIL consacrée aux droits sur les données personnelles.

Contact LIENFINITY pour une demande professionnelle

Vous représentez une entreprise, une association, un commerce, un organisme ou un partenaire potentiel ?

Le Contact LIENFINITY vous permet de nous présenter :

• un projet de partenariat ;
• une demande de distribution ;
• une commande professionnelle ;
• une opération événementielle ;
• une proposition de collaboration ;
• une personnalisation en quantité ;
• une demande concernant la presse ou la communication.

Afin de faciliter l’étude de votre proposition, indiquez :

• votre identité ;
• le nom de votre structure ;
• vos coordonnées professionnelles ;
• la nature de votre activité ;
• une présentation précise du projet ;
• les quantités envisagées lorsqu’elles sont connues ;
• les délais souhaités.

Contact LIENFINITY et traitement du formulaire

LIENFINITY utilise les informations transmises au moyen du formulaire afin de :

• recevoir votre demande ;
• comprendre son objet ;
• retrouver votre commande ou votre Compte lorsque cela est nécessaire ;
• examiner la difficulté signalée ;
• vous répondre ;
• assurer le suivi de l’échange ;
• protéger les droits et la sécurité des personnes concernées.

Les champs obligatoires doivent être clairement identifiés. Vous pouvez laisser les champs facultatifs vides lorsqu’ils ne sont pas utiles à votre demande.

Le Contact LIENFINITY ne vous demandera jamais de transmettre par le formulaire :

• votre mot de passe complet ;
• votre cryptogramme bancaire ;
• un code confidentiel encore actif ;
• vos données bancaires complètes.

En envoyant le formulaire, vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité LIENFINITY.

Avant d’envoyer votre demande au Contact LIENFINITY

Avant d’envoyer votre message, vérifiez que vous avez indiqué :

• une adresse électronique correcte ;
• le motif adapté ;
• votre numéro de commande lorsqu’il est utile ;
• la référence de l’objet concerné ;
• une description suffisamment précise ;
• les éventuelles démarches déjà réalisées.

De plus, consultez votre dossier de courriers indésirables lorsque vous attendez une réponse ou un message automatique de LIENFINITY.

Enfin, évitez d’envoyer plusieurs fois la même demande. Cela permet à notre équipe de conserver l’ensemble des informations dans un seul échange et de suivre plus facilement votre situation.

Découvrez également LIENFINITY

Pour poursuivre votre visite, vous pouvez :

• découvrir les créations dans la boutique LIENFINITY ;
• comprendre le concept sur la page À propos de LIENFINITY ;
• découvrir L’Esprit LIENFINITY ;
• consulter la page Nos engagements LIENFINITY ;
• découvrir la page Confiance et sécurité LIENFINITY ;
• consulter les Mentions légales LIENFINITY.

La page Contact LIENFINITY reste à votre disposition pour toute question concernant nos objets, une commande, votre Compte ou une Histoire partagée.

LIENFINITY — Le temps passe. Le lien reste.